Fecha de actualización: 3 de agosto de 2026
1. Introducción:
PawPets Servicios Caninos (en adelante "PawPets", "nosotros" o "la Empresa") reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y visitantes del sitio web.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar la manera en que recolectamos, almacenamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen o sustituyan.
Al utilizar nuestro sitio web o contratar cualquiera de nuestros servicios, el Titular manifiesta conocer y aceptar la presente Política.
2. Responsable del Tratamiento:
PawPets Servicios Caninos
Correo electrónico de contacto:
Página web:
WhatsApp: +57 3204136158
Número oficial publicado en nuestro sitio web.
3. Definiciones:
Para efectos de esta Política se adoptan las definiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, entre ellas:
Dato Personal: Información asociada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización y supresión.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
4. Datos que recopilamos:
Dependiendo del servicio contratado, PawPets podrá recopilar:
Datos de identificación
Nombre completo
Número de identificación
Ciudad
Dirección
Correo electrónico
Número telefónico
Información de facturación
Datos requeridos para emitir facturas
Historial de pagos
Información tributaria cuando sea necesaria
Información sobre mascotas:
Nombre
Edad
Raza
Sexo
Peso
Historial veterinario relevante
Vacunas
Medicamentos
Alergias
Condiciones médicas
Comportamiento
Información de contacto veterinario
Fotografías y videos de la mascota
Información técnica
Cuando el usuario navega en nuestro sitio web podremos recopilar automáticamente:
Dirección IP
Navegador utilizado
Sistema operativo
Tipo de dispositivo
Cookies
Fecha y hora de acceso
Páginas visitadas
5. Finalidades del Tratamiento:
Los datos personales podrán utilizarse para:
Gestionar reservas.
Programar servicios.
Contactar al cliente.
Prestar los servicios contratados.
Gestionar pagos.
Emitir facturas.
Enviar recordatorios.
Atender solicitudes.
Brindar soporte.
Gestionar reclamaciones.
Dar seguimiento a procesos de adiestramiento.
Compartir reportes relacionados con el servicio.
Administrar cuentas de usuario en nuestras plataformas digitales.
Enviar información relacionada con el estado de la mascota.
Enviar fotografías o videos durante la prestación del servicio.
Mejorar la experiencia del usuario.
Cumplir obligaciones legales.
Prevenir fraudes.
Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones.
Realizar estadísticas internas.
Enviar información comercial, promociones y novedades cuando exista autorización expresa del Titular.
6. Bases legales para el Tratamiento:
PawPets tratará los datos personales con fundamento en:
La autorización otorgada por el Titular.
La ejecución de un contrato.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El interés legítimo cuando la ley lo permita.
7. Autorización del Titular:
La autorización podrá obtenerse mediante:
Formularios físicos.
Formularios electrónicos.
Casillas de aceptación.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Firma electrónica.
Firma manuscrita.
Grabaciones de voz cuando la legislación lo permita.
La autorización podrá conservarse como prueba.
8. Derechos del Titular:
Todo Titular podrá:
Conocer los datos almacenados.
Actualizar su información.
Rectificar datos incorrectos.
Solicitar prueba de la autorización.
Revocar la autorización cuando proceda.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente sea posible.
Presentar consultas.
Presentar reclamos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
9. Procedimiento para ejercer derechos:
Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico oficial de PawPets.
La solicitud deberá contener:
Nombre del Titular.
Documento de identidad.
Descripción de la solicitud.
Información suficiente para identificar los datos.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamentan.
10. Fotografías y videos de mascotas:
Durante la prestación de nuestros servicios podremos tomar fotografías y videos de las mascotas para:
Informar al propietario sobre su bienestar.
Elaborar reportes.
Documentar procesos de adiestramiento.
Compartir avances durante la estadía.
Adicionalmente, y solo con autorización previa del propietario, algunas imágenes podrán utilizarse para fines publicitarios, educativos o promocionales en nuestro sitio web, redes sociales y demás canales oficiales.
La negativa del propietario a autorizar este uso no afectará la prestación del servicio.
11. Uso de WhatsApp:
Cuando un usuario se comunique mediante WhatsApp acepta que dicho canal sea utilizado para:
Confirmaciones.
Recordatorios.
Envío de fotografías.
Reportes.
Coordinación logística.
Atención al cliente.
El usuario podrá solicitar que futuras comunicaciones comerciales cesen en cualquier momento.
12. Uso de Cookies:
Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para:
Mejorar la navegación.
Analizar estadísticas.
Recordar preferencias.
Medir campañas de marketing.
Optimizar el funcionamiento del sitio.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.
13. Compartición de información:
PawPets no venderá los datos personales de sus usuarios.
La información únicamente podrá compartirse cuando sea necesario con:
Pasarelas de pago.
Empresas de mensajería.
Proveedores tecnológicos.
Plataformas CRM.
Plataformas de correo electrónico.
Proveedores de alojamiento web.
Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Todos los terceros deberán implementar medidas adecuadas de protección de datos.
14. Seguridad de la información:
PawPets implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información contra:
Acceso no autorizado.
Alteración.
Divulgación.
Pérdida.
Destrucción accidental.
No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no puede garantizarse una seguridad absoluta.
15. Conservación de los datos:
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
Prestar los servicios.
Cumplir obligaciones legales.
Atender requerimientos de autoridades.
Resolver controversias.
Ejercer la defensa jurídica de PawPets.
Una vez finalizadas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.
16. Transferencia y transmisión internacional de datos:
En caso de utilizar proveedores tecnológicos ubicados fuera de Colombia, PawPets podrá realizar la transmisión o transferencia internacional de datos personales, adoptando las medidas exigidas por la legislación colombiana para garantizar un nivel adecuado de protección.
17. Menores de edad:
Los servicios de PawPets están dirigidos a personas mayores de edad.
Cuando sea necesario tratar datos relacionados con menores de edad, dicho tratamiento se realizará respetando el interés superior del menor y las disposiciones legales aplicables.
18. Modificaciones de la Política:
PawPets podrá modificar esta Política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
19. Legislación aplicable:
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por:
Constitución Política de Colombia.
Ley 1581 de 2012.
Decreto 1377 de 2013.
Decreto 1074 de 2015.
Demás normas concordantes.
20. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política o para ejercer los derechos previstos en la legislación sobre protección de datos personales, los titulares podrán comunicarse con PawPets a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.