Fecha de actualización: 3 de agosto de 2026
1. OBJETO:
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de PawPets Servicios Caninos (en adelante "PawPets"), así como la contratación y prestación de todos los servicios ofrecidos por la empresa.
Al acceder al sitio web, utilizar cualquiera de sus funcionalidades o contratar alguno de nuestros servicios, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar nuestros servicios.
2. IDENTIFICACION DEL PRESTADOR DEL SERVICIO:
Los servicios son prestados por:
PawPets Servicios Caninos
NIT: 1.020.794.694-9
Correo electrónico:
Página web:
3. DEFINICIONES:
Para efectos del presente documento se entenderá por:
Usuario: Persona que navega en el sitio web.
Cliente: Persona que contrata cualquiera de los servicios de PawPets.
Propietario: Persona responsable legal de la mascota.
Mascota: Perro respecto del cual se presta cualquiera de los servicios ofrecidos por PawPets.
Servicios: Guardería, Hotel, Adiestramiento, Bootcamp, Paseos Caninos, Baño, Peluquería, Transporte Canino, asesorías y cualquier otro servicio ofrecido por PawPets.
4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR:
Únicamente podrán contratar los servicios personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para obligarse.
Quien contrate un servicio declara ser propietario de la mascota o contar con autorización suficiente para hacerlo.
5. SERVICIOS OFRECIDOS:
PawPets podrá ofrecer, entre otros:
Guardería Canina.
Hotel Canino.
Adiestramiento.
Bootcamp.
Paseos Caninos.
Baño.
Peluquería.
Transporte de mascotas.
Valoraciones comportamentales.
Consultorías.
Programas educativos.
Venta de productos.
Cursos.
Membresías.
Servicios digitales.
Cualquier otro servicio publicado en el sitio web.
La disponibilidad podrá variar sin previo aviso.
6. USO DEL SITIO WEB:
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y se abstendrá de:
Utilizar información falsa.
Suplantar identidad.
Intentar acceder a información restringida.
Introducir virus.
Alterar el funcionamiento del sitio.
Vulnerar la seguridad informática.
Copiar contenidos sin autorización.
Realizar actividades ilícitas.
PawPets podrá restringir el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido.
7. REGISTRO DEL USUARIO:
Algunos servicios podrán requerir el suministro de información personal.
El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
El Usuario será responsable de cualquier perjuicio derivado del suministro de información falsa.
8. RESERVAS:
Las reservas podrán realizarse mediante:
Sitio web.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Redes sociales.
Teléfono.
Cualquier otro medio autorizado.
La reserva únicamente se entenderá confirmada cuando PawPets la acepte expresamente y, cuando aplique, se haya recibido el pago correspondiente.
9. PRECIOS:
Todos los precios publicados podrán modificarse sin previo aviso.
Los valores vigentes serán los informados al momento de realizar la reserva.
Las promociones tendrán vigencia únicamente durante el período indicado.
10. FORMAS DE PAGO:
PawPets podrá aceptar:
Transferencias bancarias.
Pagos electrónicos.
Tarjetas débito.
Tarjetas crédito.
Plataformas de pago.
Efectivo.
Otros medios habilitados.
Los costos financieros generados por terceros serán asumidos por el Cliente cuando corresponda.
11. CANCELACIONES:
Las cancelaciones deberán realizarse con la anticipación indicada por PawPets.
Las reservas podrán estar sujetas a penalidades cuando:
Se cancelen fuera del plazo establecido.
El Cliente no se presente.
La mascota no sea entregada en la fecha acordada.
12. REEMBOLSOS:
Los reembolsos únicamente procederán cuando:
La legislación colombiana así lo exija.
PawPets cancele definitivamente el servicio.
Exista un error atribuible a PawPets.
Los tiempos de devolución dependerán del medio de pago utilizado.
13. REQUISITOS SANITARIOS:
Toda mascota deberá cumplir como mínimo con:
Esquema de vacunación vigente.
Desparasitación interna vigente.
Desparasitación externa vigente.
Buen estado general de salud.
PawPets podrá solicitar los soportes correspondientes antes del ingreso.
El incumplimiento de estos requisitos podrá impedir la prestación del servicio.
14. EVALUACIÓN COMPORTAMENTAL:
PawPets podrá realizar una valoración inicial del comportamiento de la mascota antes de aceptar su ingreso.
Esta evaluación busca proteger la integridad de:
La mascota.
Otras mascotas.
Los colaboradores.
Las instalaciones.
La aprobación de la evaluación no constituye garantía de comportamiento futuro.
15. DERECHO DE ADMISIÓN:
PawPets podrá negar el ingreso o suspender la prestación del servicio cuando, a su juicio técnico, la mascota represente un riesgo para sí misma, para otras mascotas, para las personas o para las instalaciones, o cuando no cumpla con los requisitos sanitarios o documentales exigidos.
La negativa de admisión no generará obligación de prestar el servicio cuando existan razones objetivas relacionadas con la seguridad, el bienestar animal o el cumplimiento de la ley.
16. OBLIGACIONES DEL PROPIETARIO:
El propietario declara y se obliga a:
Suministrar información completa, veraz y actualizada sobre la mascota.
Informar enfermedades, alergias, tratamientos médicos, cirugías recientes, limitaciones físicas o problemas de comportamiento conocidos.
Entregar los documentos sanitarios solicitados.
Cumplir con las fechas y horarios de entrega y recogida acordados.
Pagar oportunamente los valores correspondientes a los servicios contratados.
Informar cualquier cambio relevante que pueda afectar la prestación del servicio.
Mantener disponibles los datos de contacto para atender situaciones relacionadas con la mascota durante la prestación del servicio.
17. CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS:
PawPets prestará sus servicios con personal capacitado, utilizando protocolos internos orientados al bienestar, manejo seguro y cuidado responsable de las mascotas.
No obstante, el Cliente reconoce que los perros son seres vivos con comportamientos impredecibles, por lo que, aun aplicando todas las medidas razonables de prevención, pueden ocurrir situaciones propias de la interacción entre animales o derivadas de condiciones particulares de cada mascota.
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación de estos riesgos inherentes.
18. SERVICIO DE GUARDERÍA CANINA:
La Guardería Canina consiste en el cuidado temporal de la mascota durante la jornada contratada, con actividades de socialización, enriquecimiento ambiental, descanso, supervisión y recreación, de acuerdo con las condiciones de cada perro.
El Cliente acepta que:
La mascota podrá interactuar con otros perros compatibles según los protocolos de PawPets.
Los tiempos de juego, descanso y alimentación podrán variar de acuerdo con las necesidades de cada mascota.
PawPets podrá separar temporal o definitivamente a una mascota si considera que ello es necesario para proteger su bienestar o el de otros animales.
La permanencia en la guardería no constituye un servicio de entrenamiento, rehabilitación comportamental ni atención veterinaria permanente.
19. SERVICIO DE HOTEL CANINO:
El Hotel Canino comprende el alojamiento temporal de la mascota por uno o varios días, incluyendo los servicios expresamente contratados.
Durante la estadía, PawPets procurará mantener rutinas de alimentación, descanso y ejercicio compatibles con el bienestar del perro, sin que ello implique la reproducción exacta de las rutinas del hogar.
El Cliente acepta que cambios normales de comportamiento, apetito, horarios de descanso o niveles de actividad pueden presentarse durante el período de adaptación.
20. ADIESTRAMIENTO Y BOOTCAMP:
Los programas de adiestramiento tienen como finalidad enseñar habilidades y modificar conductas mediante métodos de entrenamiento definidos por PawPets.
El Cliente reconoce expresamente que:
Ningún proceso de entrenamiento puede garantizar resultados idénticos para todos los perros.
La velocidad de aprendizaje depende de factores individuales como edad, genética, salud, temperamento, experiencias previas y constancia del propietario.
Los avances obtenidos durante el entrenamiento requieren continuidad y seguimiento por parte del propietario.
La falta de práctica posterior puede ocasionar la pérdida parcial o total de los comportamientos aprendidos.
En consecuencia, PawPets no garantiza resultados absolutos ni permanentes.
21. PASEOS CANINOS:
Durante los paseos, PawPets adoptará medidas razonables de seguridad para proteger a la mascota.
Sin embargo, el Cliente reconoce que existen riesgos propios de cualquier actividad al aire libre, incluyendo, entre otros:
Distracciones del entorno.
Interacción con terceros.
Factores climáticos.
Presencia de otros animales.
Eventos imprevisibles.
PawPets seleccionará la ruta, duración y dinámica del paseo considerando el bienestar del perro y las condiciones del momento.
22. BAÑO Y PELUQUERÍA:
Los servicios de higiene serán prestados procurando minimizar el estrés de la mascota.
El Cliente informa previamente cualquier condición dermatológica, alergia, lesión, cirugía reciente o recomendación veterinaria que pueda afectar el procedimiento.
PawPets podrá suspender el servicio cuando detecte que continuar representa un riesgo para la mascota o para el personal.
23. TRANSPORTE DE MASCOTAS:
Cuando el servicio contratado incluya transporte, PawPets utilizará vehículos adecuados para este fin.
El Cliente autoriza el traslado de la mascota entre los lugares previamente acordados.
Los horarios de recogida y entrega podrán verse afectados por:
Condiciones climáticas.
Tráfico.
Accidentes.
Restricciones de movilidad.
Situaciones de fuerza mayor.
24. ALIMENTACIÓN:
El Cliente deberá informar:
Dietas especiales.
Restricciones alimenticias.
Alergias.
Medicamentos.
Horarios de alimentación.
Cuando la mascota requiera un alimento específico, el Cliente deberá suministrarlo, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
PawPets no será responsable por reacciones derivadas de información incompleta suministrada por el Cliente.
25. MEDICAMENTOS:
Cuando la mascota requiera medicamentos durante la prestación del servicio:
El Cliente deberá entregarlos correctamente identificados.
Deberá indicar dosis, frecuencia y forma de administración.
PawPets administrará los medicamentos conforme a las instrucciones suministradas.
La responsabilidad sobre la prescripción médica corresponde exclusivamente al médico veterinario tratante.
26. ENFERMEDADES PREEXISTENTES:
El Cliente declara informar cualquier enfermedad, lesión, condición médica, cirugía reciente o limitación física de la mascota.
PawPets no será responsable por complicaciones derivadas de enfermedades preexistentes que no hayan sido informadas oportunamente.
27. EMERGENCIAS VETERINARIAS:
Si durante la prestación del servicio la mascota presenta una situación que, a criterio razonable de PawPets, requiera atención veterinaria inmediata, el Cliente autoriza expresamente a PawPets para:
Trasladar a la mascota al centro veterinario que considere más apropiado según las circunstancias.
Autorizar procedimientos de estabilización indispensables cuando no sea posible localizar al propietario de manera oportuna y exista riesgo para la vida o la salud del animal.
PawPets realizará esfuerzos razonables para contactar previamente al propietario utilizando los datos suministrados.
Todos los gastos veterinarios, medicamentos, hospitalización, exámenes, procedimientos, transporte especializado y demás costos derivados de la atención serán asumidos por el propietario de la mascota.
28. RESPONSABILIDAD POR ENFERMEDADES:
PawPets exige el cumplimiento de protocolos sanitarios para reducir riesgos de contagio.
No obstante, el Cliente reconoce que ninguna instalación que reciba animales puede garantizar la inexistencia absoluta de enfermedades contagiosas, incluso cuando se implementen medidas preventivas razonables.
En consecuencia, PawPets no garantiza un riesgo cero de contagio, sin perjuicio de su obligación de actuar con la diligencia y cuidado exigibles.
29. LESIONES ENTRE MASCOTAS:
El Cliente reconoce que la interacción entre perros puede generar incidentes inesperados.
PawPets implementará procesos de evaluación, supervisión y manejo compatibles con el bienestar animal para minimizar estos riesgos.
No obstante, cuando una lesión se origine por un comportamiento imprevisible o espontáneo entre animales, y PawPets haya actuado con la diligencia razonablemente exigible, dicha circunstancia no constituirá por sí sola un incumplimiento de sus obligaciones.
30. FALLECIMIENTO DE LA MASCOTA:
En el evento del fallecimiento de una mascota durante la prestación del servicio, PawPets actuará con respeto y diligencia, informando al propietario tan pronto como las circunstancias lo permitan.
La responsabilidad de PawPets se determinará conforme a la legislación colombiana aplicable y a las circunstancias particulares del caso.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que legalmente corresponda cuando exista dolo, culpa grave o incumplimiento de obligaciones legales.
31. BIENES DEL CLIENTE:
PawPets procurará cuidar los elementos entregados junto con la mascota.
Sin embargo, no se recomienda entregar objetos de alto valor económico o sentimental.
Salvo que exista dolo o culpa demostrada, PawPets no responderá por el desgaste normal, pérdida o deterioro de juguetes, correas, collares, cobijas, prendas u otros accesorios propios del uso habitual durante la prestación del servicio.
32. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR:
PawPets no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios cuando ello obedezca a circunstancias ajenas a su control razonable, tales como desastres naturales, actos de autoridad, cierres de vías, fallas generalizadas de servicios públicos, disturbios, pandemias, incendios u otros eventos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación colombiana.
33. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
PawPets prestará todos sus servicios aplicando criterios de diligencia, cuidado y bienestar animal acordes con la naturaleza de cada servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce que los servicios prestados involucran seres vivos cuyo comportamiento puede resultar imprevisible, por lo que PawPets no garantiza resultados específicos ni la inexistencia absoluta de incidentes.
En ningún caso esta cláusula limitará la responsabilidad que legalmente corresponda a PawPets cuando exista dolo, culpa grave o cualquier otra responsabilidad que, conforme a la legislación colombiana, no pueda ser excluida o limitada mediante acuerdo entre las partes.
34. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE:
El Cliente garantiza que toda la información suministrada respecto de la mascota es completa, exacta y actualizada.
El Cliente será responsable por los perjuicios que puedan derivarse de la omisión o falsedad de información relevante, incluyendo, entre otros:
Agresividad conocida.
Enfermedades contagiosas.
Tratamientos médicos.
Restricciones alimenticias.
Alergias.
Condiciones de salud.
Antecedentes de escape.
Conductas que representen riesgos para personas o animales.
35. AUTORIZACIÓN PARA EL MANEJO DE LA MASCOTA:
El Cliente autoriza expresamente a PawPets para manipular, conducir, trasladar y manejar a la mascota durante la prestación de los servicios contratados, utilizando los métodos de manejo que el personal considere razonablemente apropiados para garantizar la seguridad y el bienestar del animal.
36. FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS:
Durante la prestación de los servicios, PawPets podrá tomar fotografías y videos de las mascotas con fines de:
Reportes al propietario.
Seguimiento del servicio.
Evidencia de actividades.
Seguridad.
Control interno.
El uso de estas imágenes con fines publicitarios, promocionales, educativos o comerciales requerirá la autorización previa del propietario, salvo que la legislación permita su utilización sin dicha autorización.
37. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS:
El Cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con la prestación de los servicios mediante:
Correo electrónico.
WhatsApp.
Mensajes de texto.
Llamadas telefónicas.
Plataforma web.
Otros medios electrónicos autorizados.
Estas comunicaciones podrán incluir confirmaciones, recordatorios, novedades del servicio, facturación y notificaciones necesarias para la ejecución del contrato.
38. PROPIEDAD INTELECTUAL:
Todos los derechos sobre el sitio web, la marca PawPets, logotipos, nombres comerciales, fotografías, videos, diseños, ilustraciones, software, cursos, manuales, contenidos educativos, bases de datos y demás elementos son propiedad de PawPets o de sus respectivos titulares.
Ningún contenido podrá ser reproducido, distribuido, modificado, publicado, almacenado, transmitido o explotado comercialmente sin autorización previa y expresa del titular de los derechos.
39. CONTENIDO EDUCATIVO:
Los cursos, documentos, guías, videos, programas de entrenamiento y cualquier otro material suministrado por PawPets son exclusivamente para uso personal del Cliente.
Queda prohibida su reproducción, venta, redistribución, publicación o utilización comercial sin autorización escrita de PawPets.
40. USO DEL SITIO WEB:
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable.
Se encuentra prohibido:
Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
Extraer información mediante técnicas automatizadas sin autorización.
Utilizar robots o programas para copiar contenidos.
Interferir con el funcionamiento del sitio.
Introducir código malicioso.
Utilizar el sitio con fines ilícitos.
PawPets podrá restringir el acceso cuando detecte actividades que comprometan la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
41. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS:
El sitio web podrá contener enlaces a plataformas o servicios de terceros.
PawPets no controla ni asume responsabilidad por el contenido, disponibilidad, políticas de privacidad o condiciones de uso de dichos sitios.
El acceso a plataformas de terceros será responsabilidad exclusiva del Usuario.
42. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB:
PawPets procurará mantener disponible el sitio web de manera continua.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, ataques informáticos, problemas de conectividad o circunstancias ajenas al control de PawPets.
43. MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS:
PawPets podrá:
Crear nuevos servicios.
Modificar servicios existentes.
Suspender temporalmente servicios.
Eliminar servicios.
Actualizar precios.
Cambiar horarios.
Ajustar protocolos operativos.
Estas modificaciones no afectarán los derechos adquiridos respecto de servicios ya contratados, salvo que una disposición legal permita o exija lo contrario.
44. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO:
PawPets podrá suspender o finalizar la prestación de un servicio cuando:
El Cliente incumpla estos Términos y Condiciones.
Existan riesgos para la seguridad de personas o animales.
Se presenten comportamientos agresivos no informados.
Se detecte información falsa.
No se realicen los pagos correspondientes.
Existan órdenes de autoridad competente.
Se presenten circunstancias que hagan imposible continuar la prestación del servicio.
45. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de PawPets, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
La Política de Privacidad podrá consultarse en cualquier momento en el sitio web.
46. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:
PawPets podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, comerciales u operativas.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
El uso continuado de los servicios después de la publicación de una nueva versión implicará su aceptación, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue a los consumidores.
47. LEGISLACIÓN APLICABLE:
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
48. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS:
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones mediante negociación directa.
Si no fuere posible alcanzar un acuerdo, la controversia podrá ser sometida a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la legislación colombiana o a la jurisdicción competente, según corresponda.
49. NULIDAD PARCIAL:
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o ineficaz por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y continuarán produciendo efectos.
50. INTEGRIDAD DEL ACUERDO:
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y cualquier documento contractual expresamente incorporado, constituyen el acuerdo íntegro entre PawPets y el Cliente respecto de los servicios contratados.
51. CESIÓN:
El Cliente no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin autorización previa y escrita de PawPets.
PawPets podrá ceder sus derechos y obligaciones cuando ello no implique una disminución de las garantías legales del Cliente y se cumpla la normativa aplicable.
52. CONTACTO:
Para cualquier solicitud, consulta, queja o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá utilizar los canales oficiales de atención publicados en el sitio web de PawPets.
53. ACEPTACIÓN
Al utilizar el sitio web, diligenciar formularios, realizar reservas o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por PawPets, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.